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Sent: Wednesday, April 02, 2008 10:19 PM
Subject: Problème rencontré sur une Renault Modus
Monsieur le Président, Cher Monsieur Ghosn,
A la suite du mel que je vous adressais en date du 14 février dernier, j'ai bien reçu un aimable courrier de votre collaborateur Monsieur Chapuis en date du 4 mars dernier.
Monsieur Chapuis m'indiquait que M. Hicham GUERRAOUI assurerait le traitement de ma réclamation.
Après près d'un mois de tergiversations, de demandes de copies de carte grise, de factures, etc...., Monsieur GUERRAOUI qui ne recevait pas mes fax, a finit par m'indiquer que ma réclamation était sans fondement, et que la réparation d'un feu de croisement défaillant sur une Renault Modus coûtait effectivement 659.38 Euros et une semaine d'immobilisation.
Je me permet de vous rappeler que ce véhicule acheté neuf en mai 2005 bénéficiait d'un "contrat losange" (3 ans ou 50 000 km) et que malheureusement, s'il a encore à ce jour moins de 3 ans, il avait 55 866 km au moment de la panne...
Je trouve cela parfaitement inacceptable et totalement scandaleux .
Je vous remercie de votre intervention et de l'aide que vous pourrez m'apporter dans cette affaire.
Bien à vous,
H. de ROBIEN
----- Original Message -----
Sent: Saturday, March 01, 2008 8:43 PM
Subject: Fw: Au secours - Re: Renault.com : nouvelle question [56980-1202992707]
Monsieur le Président, Cher Monsieur Gohsn,
je me permet de vous rappeler les termes de mon courriel du 15 février dernier, repris ci-dessous, et sans réponse de votre part à ce jour.
Devons nous explorer d'autres voies de recours ?
A vous lire.
Bien à vous,
H. de ROBIEN
----- Original Message -----
Sent: Friday, February 15, 2008 8:16 PM
Subject: Fw: Au secours - Re: Renault.com : nouvelle question [56980-1202992707]
Monsieur le Président, Cher Monsieur Ghosn,
combien ça coûte ?
Combien ça coûte un feu de croisement défaillant sur une Modus ?
- 1 semaine d'immobilisation dans un garage Renault
- 1 facture de 659,38 Euros !!!!!! (copie jointe: 2 pages pour ce prix là !!!!!)
C'est absolument intolérable et surtout absolument inacceptable.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bien à vous,
H. de Robien
----- Original Message -----
Sent: Thursday, February 14, 2008 1:40 PM
Subject: Au secours
Monsieur Ghosn Bonjour,
C'est en voisin que je sollicite votre aide.
Mon véhicule Modus est immobilisé depuis maintenant presque une semaine au garage Renault de Mareil-Marly (78750)pour cause de feux de croisement avant gauche défaillant (allumage par intermittence)
J'ai acheté ce véhicule neuf, en mai 2005.
Lors de l'achat, j'ai souscrit un contrat service 4 ans ou 50 000 Km.
Il a malheureusement aujourd'hui 2 ans 9 mois, et 55 000 km, et le garage me parle d'une facture supérieure à 500 Euros, les pièces changées successivement n'étant de plus pas disponibles chez Renault !!!!!!!!!!!!
Pour un feu de croisement !!!!!!!!!!!!!!!
Je trouve cela totalement inacceptable, et vous remercie par avance pour votre aide.
Bien à vous,
H. de Robien
