>>> From: Hervé de Robien
>>> To: admin@darty.com ; conso@darty.com
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org ; Annabel Donaldson
>>> Sent: Tuesday, January 29, 2008 9:32 AM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Relance No 30
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To:
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org ; Annabel Donaldson
>>> Sent: Monday, January 28, 2008 9:54 AM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Relance No 29
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To:
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org ; Annabel Donaldson
>>> Sent: Saturday, January 26, 2008 11:49 AM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Relance No 28
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To:
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org
>>> Sent: Friday, January 25, 2008 12:19 PM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Relance No 27
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To:
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org
>>> Sent: Thursday, January 24, 2008 3:14 PM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Relance No 26
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To:
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org
>>> Sent: Wednesday, January 23, 2008 10:58 AM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Relance No 25
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To:
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org
>>> Sent: Tuesday, January 22, 2008 12:25 PM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Relance No 24
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To:
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org
>>> Sent: Sunday, January 20, 2008 4:14 PM
>>> Subject: Re:
>>>
>>>
>>> Un cas d'école en matière de non respect du client et
>>> de
>>> "nullité" d'un service client.
>>>
>>>
>>> Après m'avoir annoncé par mel le 16 janvier dernier,
>>> que
>>> vous me donniez satisfaction sur un litige relatif à un
>>> problème d'acquisition d'une imprimante Epson !!!!! que
>>> je n'ai jamais acheté chez vous !!!! car je n'ai pas
>>> d'imprimante Epson !!!! et ne suis pas prêt de vous
>>> refaire confiance (cf. mel repris ci-dessous), vous
>>> m'annoncez par courrier du 17 janvier dernier sous la
>>> signature de Sylvie Freby "centre de relation Client" que
>>> vous regrettez les faits constatés mais que vous ne
>>> pouvez être tenus pour responsable de la non réalisation
>>> de la portabilité de mon numéro de téléphone.
>>>
>>> Or je vous invite à relire :
>>>
>>> Ma commande, votre AR, votre facture et les documents
>>> annexés, établis entre Darty et moi-même précisant un
>>> accord réciproque d'abonnement téléphonique Bouygues
>>> Telecom avec portabilité inconditionnelle du N° SFR 06
>>> 14 52 15 92 au 30 Décembre dernier.
>>>
>>> Je n'ai aucune relation avec Bouygues.
>>>
>>> J'ai commandé à Darty,
>>> J'ai un AR précis de Darty
>>> J'ai une facture précise de Darty
>>>
>>> Vous vous êtes engagés sur votre AR de commande Ã
>>> m'assurer la portabilité de mon numéro SFR.
>>> Vous n'avez rien fait.
>>>
>>> Vous avez tous les éléments pour ce faire.
>>>
>>> Vous remerciant de votre réponse.
>>>
>>> H. de Robien
>>>
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From:
>>> To: hderobien@wanadoo.fr
>>> Sent: Wednesday, January 16, 2008 4:36 PM
>>> Subject:
>>>
>>>
>>> Cher Monsieur DE ROBIEN,
>>>
>>> Nous vous adressons en copie ci-dessous la lettre
>>> adressée par Madame Sylvie FREBY de notre Centre de
>>> Relation Client, en réponses à vos courriers.
>>>
>>> Cordialement,
>>>
>>> Valérie
>>>
>>>
>>> Bondy, le 14 janvier 2008
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Monsieur DE ROBIEN
>>> 142 Route de l'Etang-La-Ville
>>> 78750 MAREIL MARLY
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Objet :
>>>
>>>
>>> Cher Client,
>>>
>>> Par votre lettre du, vous nous informez de difficultés
>>> rencontrées avec votre imprimante Epson, achetée le 7
>>> mars 2007 auprès de notre comptoir du service
>>> après-vente
>>>
>>> Tout dâ?Tabord, nous regrettons très sincèrement les
>>> faits relatés ainsi que lâ?Taccueil qui vous a été
>>> réservé lors de votre passage à notre service
>>> après-vente. Permettez-nous de vous en présenter nos
>>> plus vives excuses.
>>>
>>> Aussi, nous avons immédiatement relayé votre
>>> témoignage auprès de la Direction du service concerné
>>> afin que les dispositions soient prises pour quâ?Tune
>>> telle situation ne se renouvelle.
>>>
>>> Nous vous remercions de nous dâ?Tavoir pris la peine de
>>> nous faire part de vos remarques, les témoignages de
>>> nos Clients sont pour nous une source privilégiée de
>>> la progression de nos services.
>>>
>>> Enfin, conscients de votre mécontentement et soucieux
>>> de restaurer la confiance que vous nous avez témoignée
>>> lors de votre achat, notre volonté dâ?Técoute et de
>>> service envers nos Clients nous invite à vous offrir,
>>> Ã titre commercial, un avoir sur futur achat de 30â,¬.
>>>
>>> Celui-ci est valable et utilisable à votre convenance
>>> dans le magasin Darty.
>>>
>>> Nous souhaitons que cet incident nâ?Taltère pas votre
>>> confiance en notre Enseigne.
>>>
>>> Nous vous prions dâ?Tagréer, Cher Client,
>>> lâ?Texpression de nos salutations distinguées.
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Sylvie FREBY
>>> Centre de Relation Client
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> --------------------------------------
>>> VOS OBSERVATIONS :
>>> LITIGE PORTABILITE DE No de MOBILE
>>>
>>> MON EMAIL + LRAR du 7/01/08 sans réponse à ce jour.
>>>
>>> P/Info.
>>> - SFR a réactivé comme par magie ma ligne 0614521592.
>>> - 8 jours après, Je n'ai pas de réponses de votre
>>> part à mon email et courrier ci-dessus mentionnés.
>>> - Avez vous l'intention de respecter vos engagements ou
>>> dois je engager une procédure ?
>>>
>>> Merci de votre réponse.
>>>
>>> Bien cordialement,
>>>
>>> H. de ROBIEN
>>>
>>>
>>> Prénom : HERVE
>>> Nom : de ROBIEN
>>> Code Postal : 78750
>>> Email :
>>> Téléphone : 0614521592
>>> Numéro de commande : 907 018 4202884B
>>> Magasin / Service Après-Vente concerné : Parly 2 (78)
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From: admin@darty.com
>>> To: hderobien@wanadoo.fr
>>> Sent: Saturday, January 19, 2008 1:08 PM
>>> Subject:
>>>
>>>
>>> Cher Monsieur de Robien,
>>>
>>> J'accuse réception de votre courrier électronique et
>>> je vous en remercie.
>>>
>>> Compte-tenu de votre demande, je vous invite à vous
>>> adresser directement dans votre magasin Darty Parly 2
>>> où l'un de nos collaborateurs se fera un plaisir de
>>> vous renseigner.
>>>
>>> La liste des magasins, leurs horaires d'ouverture et
>>> plans d'accès figurent dans la rubrique "nos magasins"
>>> sur
>>>
>>> Veuillez nous excuser de ne pouvoir vous renseigner
>>> directement par e-mail.
>>>
>>> Bien cordialement,
>>>
>>>
>>>
>>> Carole
>>>
>>>
>>> Pour vos achats, bénéficiez de tous les avantages du
>>> Contrat de Confiance :
>>> - dans votre magasin DARTY
>>> - sur http://www.darty.com
>>> - par téléphone : 0821 082 082 (0,12 eur/min)
>>>
>>> Abonnez-vous à notre newsletter et recevez chaque
>>> semaine l'essentiel de l'actualité produits chez Darty
>>> !
>>>
>>> http://www.darty.com/webapp/wcs/stores/servlet/DartyNewsLetterSubscribeView?storeId=10001&m=10001
>>>
>>>
>>> --------------------------------------
>>> Je n'ai aucune relation avec Bouygues.
>>>
>>> J'ai commandé à Darty,
>>> J'ai un AR de Darty
>>> J'ai une facture de Darty
>>>
>>> Vous vous êtes engagés sur votre AR de commande Ã
>>> m'assurer la portabilité de mon numéro SFR.
>>>
>>> Vous avez tous les éléments pour ce faire.
>>>
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From: admin@darty.com
>>> To: hderobien@wanadoo.fr
>>> Sent: Thursday, January 17, 2008 11:59 AM
>>> Subject:
>>>
>>>
>>> Cher Monsieur De Robien,
>>>
>>> J'accuse réception de votre courrier électronique et
>>> vous en remercie.
>>>
>>> Vous nous indiquez être dans l'attente d'une réponse
>>> de notre part concernant un abonnement bouygues
>>> télécom, souscrit dans l'un de nos magasins.
>>>
>>> Je vous précise que pour toute demande relative à cet
>>> abonnement, il vous faut contacter directement
>>> l'opérateur Bouygues Télécom.
>>>
>>> Je reste, Monsieur De Robien, à votre entière
>>> disposition pour toute autre demande.
>>>
>>> Darty vous souhaite une excellente année 2008.
>>>
>>> Bien cordialement.
>>>
>>>
>>>
>>> Cecile
>>>
>>>
>>> Pour vos achats, bénéficiez de tous les avantages du
>>> Contrat de Confiance :
>>> - dans votre magasin DARTY
>>> - sur
>>> - par téléphone : 0821 082 082 (0,12 eur/min)
>>>
>>> Abonnez-vous à notre newsletter et recevez chaque
>>> semaine l'essentiel de l'actualité produits chez Darty
>>> !
>>>
>>> http://www.darty.com/webapp/wcs/stores/servlet/DartyNewsLetterSubscribeView?storeId=10001&m=10001
>>>
>>>
>>> --------------------------------------
>>> LITIGE PORTABILITE DE No de MOBILE
>>>
>>> MON EMAIL + LRAR du 7/01/08 sans réponse à ce jour.
>>>
>>> P/Info :
>>>
>>> - SFR a réactivé comme par magie ma ligne
>>> 0614521592.
>>> - 8 jours après, Je n'ai pas de réponses de votre
>>> part à mon email et courrier ci-dessus mentionnés.
>>> - Avez vous l'intention de respecter vos engagements
>>> ou
>>> dois je engager une procédure ?
>>>
>>> Merci de votre réponse.
>>>
>>> Bien cordialement,
>>>
>>> H. de ROBIEN
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To: admin@darty.com
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org
>>> Sent: Sunday, January 06, 2008 10:36 AM
>>> Subject: LITIGE
>>>
>>>
>>> Hervé de Robien
>>>
>>> 142, route de l'Etang-la-Ville
>>>
>>> F 78750 Mareil-Marly
>>>
>>> / Fax 01 39 16 31 80
>>>
>>> ' Gsm 06 14 52 15 92
>>>
>>> hderobien@wanadoo.fr
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> DARTY
>>>
>>> L.R.A.R.
>>>
>>> MISE EN DEMEURE
>>> SERVICE CONSOMMATEURS
>>>
>>>
>>> BP
>>> 54
>>>
>>>
>>> 93142
>>>
>>> BONDY
>>> CEDEX
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Compte client No. : 446.677.288
>>> Mareil-Marly, le 7 janvier 2008
>>>
>>> Commande No...: 907 018 4202884B
>>>
>>>
>>>
>>> Messieurs,
>>>
>>>
>>>
>>> En date du 19 décembre 2007, j'ai souscrit un
>>> abonnement Bouygues Télécom auprès de votre magasin
>>> DARTY de PARLY 2 (78150).
>>>
>>>
>>>
>>> J'ai signé à cette occasion un contrat de service No
>>> AD071219-91786 précisant ma demande de conservation de
>>> numéro SFR (06.14.52.15.92) dans le cadre de la
>>> portabilité de ce numéro.
>>>
>>>
>>>
>>> J'ai également à cette occasion remis au vendeur
>>> copie du courrier que m'adressait SFR en date du 15
>>> septembre 2006, accusant réception : de la
>>> résiliation de mon contrat, de ma demande de
>>> portabilité de numéro, et confirmant mon engagement
>>> à leur égard jusqu'au 30 décembre 2007.
>>>
>>>
>>>
>>> De plus, je lui ai transmis le RIO correspondant reçu
>>> de SFR par « sms » du « 913 » en date du 8/12/2007
>>> sous la référence : 02 P01 C38 56 9U.
>>>
>>>
>>>
>>> Bouygues Télécom n'a cessé depuis de m'appeler pour
>>> m'indiquer que SFR faisait obstacle à la demande de
>>> portabilité, me contraignant à les appeler (900 ou 06
>>> 1000 1900) à moult reprises et à votre demande pour
>>> m'entendre répondre qu'il n'y avait aucun problème,
>>> et ce après m'avoir fait attendre plusieurs fois 10mn
>>> et m'avoir plusieurs fois « raccroché au nez ».
>>>
>>> Les réponses de SFR m'ont été confirmées par «
>>> sms
>>> » émis par le « 913 » aux dates suivantes :
>>>
>>> - 21/12/07 - 08 :23 :36
>>>
>>> - 25/12/07 - 08 :08 :52
>>>
>>> - 28/12/07 - 08 :13 :42
>>>
>>> Et ainsi libellées : « Info SFR » : votre demande
>>> de
>>> portage du 06 14 52 15 92 est bien enregistrée pour le
>>> 01/01/0001 Ã . Pour rappel, votre engagement va
>>> jusqu'au 31/12/2007. (Sic)
>>>
>>>
>>>
>>> Ma ligne N° 06 14 52 15 92 a cessé de fonctionner le
>>> 30/12/2007 à 00h00 et la portabilité de ce N° n'est
>>> pas assurée à ce jour.
>>>
>>>
>>>
>>> Outre le fait que je conteste la facturation de
>>> Bouygues Télécom reçue depuis, le préjudice
>>> engendré par la perte subite des appels destinés Ã
>>> ce numéro vous sera intégralement répercuté.
>>>
>>> Je vous mets par la présente en demeure dans le cadre
>>> de l'article 1147 du code civil de faire le nécessaire
>>> pour m'assurer sous huitaine, la portabilité de ce
>>> numéro.
>>>
>>>
>>>
>>> Je ne souhaite par ailleurs aucun contact
>>> téléphonique avec Bouygues Télécom, ou avec SFR,
>>> cet achat ayant été effectué dans un de vos
>>> magasins.
>>>
>>>
>>>
>>> Hervé de ROBIEN
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From: admin@darty.com
>>> To: hderobien@wanadoo.fr
>>> Sent: Thursday, January 17, 2008 11:59 AM
>>> Subject:
>>>
>>>
>>> Cher Monsieur De Robien,
>>>
>>> J'accuse réception de votre courrier électronique et
>>> vous en remercie.
>>>
>>> Vous nous indiquez être dans l'attente d'une réponse
>>> de notre part concernant un abonnement bouygues
>>> télécom, souscrit dans l'un de nos magasins.
>>>
>>> Je vous précise que pour toute demande relative à cet
>>> abonnement, il vous faut contacter directement
>>> l'opérateur Bouygues Télécom.
>>>
>>> Je reste, Monsieur De Robien, à votre entière
>>> disposition pour toute autre demande.
>>>
>>> Darty vous souhaite une excellente année 2008.
>>>
>>> Bien cordialement.
>>>
>>>
>>>
>>> Cecile
>>>
>>>
>>> Pour vos achats, bénéficiez de tous les avantages du
>>> Contrat de Confiance :
>>> - dans votre magasin DARTY
>>> - sur
>>> - par téléphone : 0821 082 082 (0,12 eur/min)
>>>
>>> Abonnez-vous à notre newsletter et recevez chaque
>>> semaine l'essentiel de l'actualité produits chez Darty
>>> !
>>>
>>> http://www.darty.com/webapp/wcs/stores/servlet/DartyNewsLetterSubscribeView?storeId=10001&m=10001
>>>
>>>
>>> --------------------------------------
>>> LITIGE PORTABILITE DE No de MOBILE
>>>
>>> MON EMAIL + LRAR du 7/01/08 sans réponse à ce jour.
>>>
>>> P/Info :
>>>
>>> - SFR a réactivé comme par magie ma ligne 0614521592.
>>> - 8 jours après, Je n'ai pas de réponses de votre
>>> part à mon email et courrier ci-dessus mentionnés.
>>> - Avez vous l'intention de respecter vos engagements ou
>>> dois je engager une procédure ?
>>>
>>> Merci de votre réponse.
>>>
>>> Bien cordialement,
>>>
>>> H. de ROBIEN
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From: Hervé de Robien
>>> To: admin@darty.com
>>> Cc: 78laboucle@ufc-quechoisir.org
>>> Sent: Sunday, January 06, 2008 10:36 AM
>>> Subject: LITIGE
>>>
>>>
>>> Hervé de Robien
>>>
>>> 142, route de l'Etang-la-Ville
>>>
>>> F 78750 Mareil-Marly
>>>
>>> / Fax 01 39 16 31 80
>>>
>>> ' Gsm 06 14 52 15 92
>>>
>>> hderobien@wanadoo.fr
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> DARTY
>>>
>>> L.R.A.R.
>>>
>>> MISE EN DEMEURE
>>> SERVICE CONSOMMATEURS
>>>
>>>
>>> BP
>>> 54
>>>
>>>
>>> 93142
>>>
>>> BONDY
>>> CEDEX
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Compte client No. : 446.677.288
>>> Mareil-Marly, le 7 janvier 2008
>>>
>>> Commande No...: 907 018 4202884B
>>>
>>>
>>>
>>> Messieurs,
>>>
>>>
>>>
>>> En date du 19 décembre 2007, j'ai souscrit un
>>> abonnement Bouygues Télécom auprès de votre magasin
>>> DARTY de PARLY 2 (78150).
>>>
>>>
>>>
>>> J'ai signé à cette occasion un contrat de service No
>>> AD071219-91786 précisant ma demande de conservation de
>>> numéro SFR (06.14.52.15.92) dans le cadre de la
>>> portabilité de ce numéro.
>>>
>>>
>>>
>>> J'ai également à cette occasion remis au vendeur copie
>>> du courrier que m'adressait SFR en date du 15 septembre
>>> 2006, accusant réception : de la résiliation de mon
>>> contrat, de ma demande de portabilité de numéro, et
>>> confirmant mon engagement à leur égard jusqu'au 30
>>> décembre 2007.
>>>
>>>
>>>
>>> De plus, je lui ai transmis le RIO correspondant reçu
>>> de SFR par « sms » du « 913 » en date du 8/12/2007
>>> sous la référence : 02 P01 C38 56 9U.
>>>
>>>
>>>
>>> Bouygues Télécom n'a cessé depuis de m'appeler pour
>>> m'indiquer que SFR faisait obstacle à la demande de
>>> portabilité, me contraignant à les appeler (900 ou 06
>>> 1000 1900) à moult reprises et à votre demande pour
>>> m'entendre répondre qu'il n'y avait aucun problème, et
>>> ce après m'avoir fait attendre plusieurs fois 10mn et
>>> m'avoir plusieurs fois « raccroché au nez ».
>>>
>>> Les réponses de SFR m'ont été confirmées par « sms
>>> » émis par le « 913 » aux dates suivantes :
>>>
>>> - 21/12/07 - 08 :23 :36
>>>
>>> - 25/12/07 - 08 :08 :52
>>>
>>> - 28/12/07 - 08 :13 :42
>>>
>>> Et ainsi libellées : « Info SFR » : votre demande de
>>> portage du 06 14 52 15 92 est bien enregistrée pour le
>>> 01/01/0001 Ã . Pour rappel, votre engagement va
>>> jusqu'au 31/12/2007. (Sic)
>>>
>>>
>>>
>>> Ma ligne N° 06 14 52 15 92 a cessé de fonctionner le
>>> 30/12/2007 à 00h00 et la portabilité de ce N° n'est
>>> pas assurée à ce jour.
>>>
>>>
>>>
>>> Outre le fait que je conteste la facturation de
>>> Bouygues
>>> Télécom reçue depuis, le préjudice engendré par la
>>> perte subite des appels destinés à ce numéro vous
>>> sera intégralement répercuté.
>>>
>>> Je vous mets par la présente en demeure dans le cadre
>>> de l'article 1147 du code civil de faire le nécessaire
>>> pour m'assurer sous huitaine, la portabilité de ce
>>> numéro.
>>>
>>>
>>>
>>> Je ne souhaite par ailleurs aucun contact
>>> téléphonique
>>> avec Bouygues Télécom, ou avec SFR, cet achat ayant
>>> été effectué dans un de vos magasins.
>>>
>>>
>>>
>>> Hervé de ROBIEN
>>>
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